ZWROTY I REKLAMACJE

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2025 r.

30-DNIOWA GWARANCJA ZWROTU PIENIĘDZY

Dbamy o jakość naszych produktów. Jeżeli klient nie jest zadowolony z zakupu, może zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dnia dostawy i otrzymać zwrot pieniędzy, pod warunkiem spełnienia zasad opisanych poniżej.

WARUNKI ZWROTU

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

a) zostać zwrócony w ciągu 30 dni od dnia dostawy,
b) znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
c) posiadać nienaruszone zabezpieczenie lub plombę, jeśli produkt je posiadał,
d) nie być uszkodzony, używany ani naruszony,
e) zostać zwrócony wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

JAK ROZPOCZĄĆ ZWROT

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

a) skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem: contact@spectrumvape.eu,
b) podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu,
c) zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie,
d) odeślij produkt na adres wskazany przez obsługę klienta.

KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ

4.1. Standardowe zwroty: klient ponosi koszt odesłania produktu.

4.2. Produkty wadliwe lub błędnie wysłane: sklep pokrywa koszt wysyłki zwrotnej. W takim przypadku klient powinien skontaktować się z nami, aby otrzymać dalsze instrukcje.

4.3. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub śledzonej. Nie możemy zagwarantować otrzymania przesyłki zwrotnej, jeśli klient wybierze metodę wysyłki bez śledzenia.

PRZETWARZANIE ZWROTU ŚRODKÓW

Po otrzymaniu zwróconego produktu:

a) sprawdzimy produkt w ciągu 1–2 dni roboczych od jego otrzymania,
b) poinformujemy klienta mailowo o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu,
c) w przypadku akceptacji zwrot zostanie zlecony w ciągu 5–7 dni roboczych,
d) środki pojawią się na koncie klienta zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Zwrot środków realizowany jest na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

WYMIANY

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, powinien:

a) zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z zasadami zwrotu,
b) złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Dzięki temu nowe zamówienie może zostać zrealizowane możliwie szybko.

PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE

Jeżeli klient otrzyma produkt wadliwy lub uszkodzony, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem: contact@spectrumvape.eu.

W zgłoszeniu należy podać:

a) numer zamówienia,
b) opis problemu,
c) zdjęcia uszkodzenia, produktu lub opakowania,
d) dane kontaktowe.

W przypadku potwierdzenia wady lub uszkodzenia możemy wysłać produkt zastępczy albo dokonać pełnego zwrotu środków, w tym kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli dotyczy.

Uszkodzenia lub wady należy zgłosić w ciągu 7 dni od dnia dostawy.

OTRZYMANIE NIEWŁAŚCIWEGO PRODUKTU

Jeżeli klient otrzyma niewłaściwy produkt, powinien skontaktować się z nami pod adresem: contact@spectrumvape.eu w ciągu 7 dni od dostawy.

W takim przypadku:

a) zorganizujemy wysyłkę właściwego produktu,
b) przekażemy instrukcję zwrotu niewłaściwego produktu,
c) jeśli będzie to wymagane, zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY DLA KLIENTÓW Z UE

Klienci z Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji pod adresem: contact@spectrumvape.eu w ciągu 14 dni od dostawy.

Prawo to obowiązuje niezależnie od naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

ADRES ZWROTU

Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi po kontakcie z obsługą klienta i przyjęciu zgłoszenia zwrotu.

KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW

W sprawach zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail do zwrotów: contact@spectrumvape.eu
E-mail wsparcia: contact@spectrumvape.eu
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 GMT